Terminos de Servicio

Bienvenido a Selox. Selox es un producto desarrollado y operado por SE&LO INC, una empresa que brinda servicios de inteligencia artificial a traves de una plataforma en linea.

Estos Terminos de Servicio ("Terminos") regulan su acceso y uso de la plataforma Selox, incluyendo nuestro sitio web, APIs y servicios relacionados (colectivamente, el "Servicio"). Al crear una cuenta o usar el Servicio, usted acepta estar sujeto a estos Terminos.

Si utiliza el Servicio en nombre de una organizacion, usted declara que tiene la autoridad para vincular a dicha organizacion a estos Terminos.

Selox es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) que permite a las empresas crear agentes conversacionales inteligentes impulsados por su propia base de conocimiento. El Servicio incluye:

• Carga y procesamiento de documentos (PDFs, manuales, catalogos y otros formatos).
• Indexacion de conocimiento mediante tecnologia de Generacion Aumentada por Recuperacion (RAG).
• Configuracion y despliegue de agentes conversacionales impulsados por IA.
• Integracion con plataformas de mensajeria como WhatsApp y Telegram.
• Panel de administracion para gestionar agentes, documentos y conversaciones.

Para utilizar el Servicio, debe crear una cuenta proporcionando informacion precisa y completa, incluyendo su nombre, direccion de correo electronico y datos de la empresa. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier acceso no autorizado.

Cada cuenta opera dentro de un entorno de tenant aislado. Sus datos, documentos, agentes y conversaciones estan completamente separados de los de otras organizaciones.

Usted se compromete a utilizar el Servicio unicamente con fines legales. No puede:

• Cargar contenido que sea ilegal, ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Usar el Servicio para distribuir spam, malware o realizar actividades de phishing.
• Intentar acceder a datos de otros tenants o eludir medidas de seguridad.
• Usar el Servicio de manera que pueda dañar, deshabilitar o perjudicar su funcionamiento.
• Revender o redistribuir el Servicio sin autorizacion previa por escrito.

El Servicio esta disenado para uso empresarial y no esta dirigido ni destinado a menores de 13 anos (o menores de 16 en ciertas jurisdicciones). Debe tener al menos 18 anos, o la mayoria de edad en su jurisdiccion, para crear una cuenta.

Si despliega agentes conversacionales que puedan interactuar con menores de 13 anos, usted es el unico responsable de garantizar el cumplimiento de la Ley de Proteccion de la Privacidad Infantil en Linea (COPPA) y cualquier otra ley aplicable sobre privacidad de menores. Selox no recopila intencionalmente informacion personal de menores de 13 anos. Si descubrimos que hemos recopilado inadvertidamente dicha informacion, tomaremos medidas para eliminarla de inmediato.

Usted conserva todos los derechos de propiedad sobre los documentos y contenido que carga en el Servicio. Al cargar contenido, otorga a Selox una licencia limitada y no exclusiva para:

• Procesar, fragmentar y vectorizar sus documentos para la indexacion de conocimiento.
• Almacenar sus documentos de forma segura en nuestra infraestructura.
• Utilizar su contenido para generar respuestas a traves de sus agentes conversacionales.

Selox no utiliza su contenido para entrenar modelos de IA ni lo comparte con otros clientes. Su contenido se usa exclusivamente para impulsar sus propios agentes dentro de su entorno de tenant.

Prueba Gratuita: Podemos ofrecer un periodo de prueba gratuita para cuentas nuevas. La prueba gratuita proporciona acceso limitado al Servicio por un periodo especificado con un numero limitado de respuestas, segun se publique en nuestro sitio web al momento del registro. Al final de la prueba gratuita, debe suscribirse a un plan de pago para continuar usando el Servicio. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar la oferta de prueba gratuita en cualquier momento. Solo se permite una prueba gratuita por individuo u organizacion.

El Servicio se ofrece a traves de planes de suscripcion con diferentes niveles de funcionalidades y limites de uso. Terminos clave de pago:

• Facturacion: Todos los pagos se procesan de forma segura a traves de Stripe. Usted se compromete a proporcionar informacion de pago valida.
• Renovacion automatica: Las suscripciones se renuevan automaticamente al final de cada periodo de facturacion, a menos que se cancelen antes de la fecha de renovacion.
• Cancelacion: Puede cancelar su suscripcion en cualquier momento a traves del panel de administracion. El acceso continua hasta el final del periodo de facturacion actual.
• Reembolsos: Las tarifas de suscripcion no son reembolsables, excepto cuando lo requiera la ley aplicable.
• Paquetes adicionales: Se pueden comprar paquetes de respuestas adicionales y paquetes de creditos premium como complementos. Los creditos de paquetes expiran al final del ciclo de facturacion actual y no se transfieren al siguiente periodo.

El Servicio utiliza inteligencia artificial y modelos de lenguaje (LLMs) para generar respuestas basadas en sus documentos cargados. Usted reconoce que:

• Las respuestas generadas por IA se basan en el contenido que usted proporciona y pueden no ser siempre precisas o completas.
• El Servicio no garantiza la correccion, relevancia o fiabilidad de ninguna respuesta generada por IA.
• Usted es responsable de revisar y validar las respuestas antes de confiar en ellas para decisiones criticas.
• Selox no es responsable de ningun daño derivado de inexactitudes en el contenido generado por IA.

Requisito de Divulgacion de IA: Usted es responsable de informar claramente a sus usuarios finales que estan interactuando con un sistema impulsado por inteligencia artificial, no con un agente humano. Debe asegurar que dicha divulgacion sea prominente y proporcionada antes o al inicio de cualquier interaccion. Esta obligacion aplica independientemente del canal de mensajeria utilizado (WhatsApp, Telegram, chat web o cualquier otra integracion). No proporcionar divulgacion adecuada de IA puede violar las leyes de proteccion al consumidor aplicables.

Nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad del Servicio, pero no garantizamos acceso ininterrumpido. El Servicio puede no estar disponible temporalmente debido a:

• Mantenimiento programado (proporcionaremos aviso previo cuando sea posible).
• Problemas tecnicos inesperados o fallos de infraestructura.
• Eventos de fuerza mayor fuera de nuestro control razonable.

Los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) formales estan disponibles exclusivamente para suscriptores del plan Enterprise.

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento a traves del panel de administracion o contactando a soporte. Selox puede suspender o cancelar su cuenta si:

• Viola estos Terminos o nuestra politica de Uso Aceptable.
• Su cuenta permanece inactiva por un periodo prolongado.
• Es requerido por ley o para proteger los derechos y seguridad de otros usuarios.

Tras la terminacion, sus datos se conservaran durante 30 dias para permitir su exportacion. Despues de este periodo, todos los datos asociados a su cuenta seran eliminados permanentemente.

En la maxima medida permitida por la ley aplicable:

• La responsabilidad total de Selox se limita al monto que usted pago por el Servicio en los 12 meses anteriores a la reclamacion.
• Selox no es responsable de daños indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivos.
• Selox no es responsable de perdidas derivadas del uso o imposibilidad de uso de respuestas generadas por IA.

El Servicio se proporciona "tal cual" y "segun disponibilidad" sin garantias de ningun tipo, ya sean expresas o implicitas.

Podemos actualizar estos Terminos periodicamente. Cuando realicemos cambios significativos, le notificaremos por correo electronico con al menos treinta (30) dias de anticipacion antes de que los cambios entren en vigor, o mediante un aviso destacado en el Servicio.

Para cambios sustanciales que afecten significativamente sus derechos u obligaciones (incluidos cambios en precios, limitaciones de responsabilidad o practicas de procesamiento de datos), solicitaremos su consentimiento afirmativo. Su uso continuado del Servicio despues de la fecha de vigencia de cambios no sustanciales constituye la aceptacion de los Terminos actualizados.

Si no esta de acuerdo con los Terminos actualizados, puede cancelar su cuenta antes de que los cambios entren en vigor.

Estos Terminos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.

Cualquier disputa que surja de o se relacione con estos Terminos debera primero intentar resolverse a traves de negociacion de buena fe durante treinta (30) dias. Si no se resuelve, se resolvera mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) bajo sus Reglas de Arbitraje Comercial. El arbitraje se llevara a cabo en espanol o ingles, y la sede sera en el condado de Miami-Dade, Florida.

Renuncia a Accion Colectiva: Usted acepta que cualquier procedimiento se llevara a cabo de forma individual y no como accion colectiva, consolidada o representativa.

Excepcion de Reclamos Menores: Cualquiera de las partes puede presentar una accion individual en un tribunal de reclamos menores en el condado de Miami-Dade, Florida, para disputas dentro de los limites jurisdiccionales del tribunal.

Selox respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros y espera que sus usuarios hagan lo mismo. De conformidad con la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (DMCA), responderemos a notificaciones validas de presunta infraccion de derechos de autor.

Si cree que contenido alojado en nuestra plataforma infringe sus derechos de autor, envie una notificacion de retiro DMCA a nuestro agente designado:

Agente DMCA
SE&LO INC
Email: [email protected]

Su notificacion debe incluir: (a) firma fisica o electronica del propietario de los derechos de autor o agente autorizado; (b) identificacion de la obra protegida presuntamente infringida; (c) identificacion del material infractor e informacion suficiente para localizarlo; (d) su informacion de contacto; (e) una declaracion de buena fe de que el uso del material no esta autorizado; y (f) una declaracion, bajo pena de perjurio, de que la informacion es precisa y que esta autorizado a actuar en nombre del propietario de los derechos de autor.

Politica de Infractores Reincidentes: Cancelaremos las cuentas de usuarios que sean determinados como infractores reincidentes de obras protegidas por derechos de autor.

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a SE&LO INC, sus funcionarios, directores, empleados y agentes de y contra cualquier reclamo, daño, perdida, responsabilidad, costo y gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surjan de o se relacionen con:

• Su uso del Servicio o violacion de estos Terminos.
• Contenido que cargue en el Servicio, incluido cualquier reclamo de que dicho contenido infringe la propiedad intelectual u otros derechos de un tercero.
• Las interacciones de sus usuarios finales con sus agentes de IA.
• Su violacion de cualquier ley, regulacion o derecho de terceros aplicable.
• Cualquier representacion erronea hecha por usted respecto a la divulgacion de IA a sus usuarios finales.

Esta obligacion de indemnizacion sobrevivira a la terminacion de su cuenta y estos Terminos.

El Servicio se integra con plataformas de mensajeria de terceros, incluyendo WhatsApp y Telegram. Estas plataformas tienen sus propios terminos de servicio, politicas de uso aceptable y requisitos tecnicos que pueden cambiar con el tiempo.

Usted reconoce y acepta que:

• Su uso de las integraciones de canales de mensajeria esta sujeto a los terminos y politicas de cada plataforma (incluyendo la Politica de WhatsApp Business y los Terminos de Meta para WhatsApp Business).
• Selox proporciona agentes de IA de proposito especifico disenados para responder preguntas basadas en los documentos comerciales que usted carga. El Servicio no es una plataforma de chatbots de IA de proposito general.
• Usted es responsable de asegurar que su uso del Servicio a traves de plataformas de terceros cumpla con las politicas de dichas plataformas.
• Selox puede modificar, suspender o descontinuar integraciones de canales especificos si los cambios en las politicas de plataformas de terceros asi lo requieren.
• Selox no es responsable de interrupciones, restricciones o suspensiones de cuenta impuestas por plataformas de mensajeria de terceros.

El Servicio, incluido su software, algoritmos, interfaz de usuario, diseno, documentacion y toda la propiedad intelectual relacionada, es y permanece como propiedad exclusiva de SE&LO INC y sus licenciantes.

Estos Terminos no le otorgan ningun derecho, titulo o interes en el Servicio mas alla del derecho limitado de usar el Servicio de acuerdo con estos Terminos. No puede copiar, modificar, distribuir, vender o arrendar ninguna parte del Servicio, ni puede realizar ingenieria inversa o intentar extraer el codigo fuente del Servicio.

El nombre Selox, el logotipo y las marcas comerciales relacionadas son propiedad de SE&LO INC. No puede usar nuestras marcas comerciales sin consentimiento previo por escrito.

No puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Terminos sin nuestro consentimiento previo por escrito. SE&LO INC puede ceder o transferir estos Terminos, en su totalidad o en parte, sin restriccion, incluso en conexion con una fusion, adquisicion, reorganizacion o venta de todos o sustancialmente todos nuestros activos. Cualquier intento de cesion en violacion de esta seccion sera nulo y sin efecto.

Si tiene alguna pregunta sobre estos Terminos de Servicio, contactenos en:

SE&LO INC
62 NE 167th St Antm, Unit #117
Miami, FL 33162
Email: [email protected]