Politica de Privacidad

Selox es un producto desarrollado y operado por SE&LO INC, una empresa que brinda servicios de inteligencia artificial a traves de una plataforma en linea.

En Selox, estamos comprometidos con proteger su privacidad y manejar sus datos de manera responsable. Esta Politica de Privacidad explica como recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su informacion personal cuando utiliza nuestra plataforma.

Al utilizar el Servicio de Selox, usted consiente las practicas de datos descritas en esta politica.

Recopilamos los siguientes tipos de informacion:

• Informacion de cuenta: Nombre, direccion de correo electronico, nombre de la empresa y rol al crear una cuenta.
• Documentos y contenido: Archivos que carga (PDFs, manuales, catalogos) para procesamiento e indexacion de conocimiento.
• Datos de conversaciones: Mensajes intercambiados entre sus usuarios finales y sus agentes de IA.
• Datos tecnicos: Direccion IP, tipo de navegador, informacion del dispositivo y analiticas de uso.
• Datos de facturacion: La informacion de pago es procesada directamente por Stripe. No almacenamos su numero completo de tarjeta de credito en nuestros servidores.

Utilizamos sus datos exclusivamente para los siguientes propositos:

• Provision del servicio: Procesar sus documentos, generar embeddings vectoriales e impulsar sus agentes de IA.
• Gestion de cuenta: Autenticar su identidad, gestionar su suscripcion y comunicarnos con usted.
• Facturacion: Procesar pagos, gestionar suscripciones y enviar facturas a traves de Stripe.
• Soporte: Responder a sus consultas y brindar asistencia tecnica.
• Mejora: Analizar patrones de uso agregados y anonimizados para mejorar el Servicio.

No vendemos sus datos personales a terceros. No utilizamos su contenido cargado para entrenar modelos de IA.

Informacion de Leads: Nuestro Servicio puede identificar y capturar informacion de leads de las conversaciones entre sus usuarios finales y sus agentes de IA, como nombres, direcciones de correo electronico y numeros de telefono proporcionados voluntariamente durante la conversacion. Esta informacion se almacena dentro de su entorno de tenant y es accesible a traves de su panel de administracion. Usted es responsable de asegurar que cuenta con la base legal apropiada para recopilar y procesar esta informacion de leads de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables.

Cuando carga documentos en Selox, los procesamos de la siguiente manera:

• Los documentos se analizan, fragmentan en segmentos y convierten en embeddings vectoriales.
• Los embeddings vectoriales se almacenan en una base de datos vectorial dedicada (Qdrant), aislada por su identificador de tenant.
• Los documentos originales se almacenan de forma segura en almacenamiento de objetos (MinIO).
• Todos los datos de documentos estan estrictamente aislados por tenant. Ningun dato se comparte entre organizaciones.

El procesamiento de documentos es automatizado y ocurre en nuestra infraestructura. Ningun humano revisa el contenido de sus documentos durante operaciones normales.

Cuando sus agentes de IA generan respuestas, ocurre el siguiente flujo de datos:

1. Su usuario final envia un mensaje a traves de un canal conectado (WhatsApp, Telegram o chat web).
2. El mensaje es recibido por la infraestructura de Selox y vinculado a su entorno de tenant.
3. Se recuperan extractos relevantes de documentos de su base de conocimiento mediante busqueda semantica.
4. El mensaje del usuario final y los extractos relevantes de documentos se envian a un proveedor de Modelo de Lenguaje (LLM) de terceros para generar una respuesta.
5. La respuesta generada se entrega al usuario final a traves del canal original.

Datos enviados a proveedores de LLM:

• El mensaje actual del usuario final e historial limitado de la conversacion
• Extractos relevantes de sus documentos cargados
• Instrucciones del sistema que ha configurado para su agente

Datos NO enviados a proveedores de LLM:

• Su biblioteca completa de documentos
• Credenciales de cuenta o informacion de facturacion
• Datos de otros tenants

Los proveedores de LLM procesan estos datos unicamente para generar respuestas y no los utilizan para entrenar o mejorar sus modelos cuando se acceden a traves de nuestros acuerdos de API.

Utilizamos los siguientes servicios de terceros para operar la plataforma:

• Proveedores de modelos de lenguaje (LLM): Para generar respuestas de IA. El contexto de conversacion y extractos de documentos pueden enviarse a proveedores de LLM durante las interacciones con agentes. Seleccionamos proveedores que cumplen con estandares de proteccion de datos.
• Stripe: Para el procesamiento de pagos. Stripe maneja sus datos de facturacion bajo su propia politica de privacidad.
• APIs de WhatsApp y Telegram: Para integraciones de canales de mensajeria. Los mensajes fluyen a traves de estas plataformas de acuerdo con sus respectivas politicas de privacidad.

Seleccionamos cuidadosamente a los proveedores de terceros y les exigimos que manejen los datos de acuerdo con las regulaciones de proteccion de datos aplicables.

Implementamos medidas de seguridad robustas para proteger sus datos:

• Aislamiento multi-tenant: Todos los datos estan estrictamente separados por identificador de tenant (tenantId). Las consultas a base de datos, busquedas vectoriales y almacenamiento de archivos estan delimitados a su tenant.
• Cifrado: Los datos se cifran en transito (TLS) y en reposo.
• Infraestructura: Los datos se almacenan en PostgreSQL (datos relacionales), Qdrant (embeddings vectoriales) y MinIO (archivos de documentos).
• Controles de acceso: Acceso basado en roles dentro de cada tenant, con registro de auditoria para acciones administrativas.

Dependiendo de su jurisdiccion (incluyendo GDPR y CCPA), puede tener los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificacion: Solicitar la correccion de datos personales inexactos.
• Eliminacion: Solicitar la eliminacion de sus datos personales y documentos cargados.
• Portabilidad: Solicitar sus datos en un formato estructurado y legible por maquina.
• Restriccion: Solicitar que limitemos el procesamiento de sus datos.
• Objecion: Objetar tipos especificos de procesamiento de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactenos en [email protected]. Responderemos en un plazo de 30 dias.

Esta seccion aplica a residentes de California y complementa nuestra Politica de Privacidad con las divulgaciones requeridas bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), enmendada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA).

Categorias de Informacion Personal Recopilada:

• Identificadores (nombre, direccion de email, direccion IP, credenciales de cuenta)
• Informacion comercial (plan de suscripcion, historial de facturacion)
• Actividad de red de internet o electronica (tipo de navegador, informacion del dispositivo, analiticas de uso)
• Informacion profesional o relacionada con empleo (nombre de empresa, cargo)

Proposito Comercial de la Recopilacion: Provision del servicio, gestion de cuenta, facturacion, soporte y analiticas agregadas para mejora del servicio.

Venta o Comparticion de Informacion Personal: NO vendemos ni compartimos su informacion personal segun la definicion del CCPA/CPRA. No hemos vendido ni compartido informacion personal en los ultimos 12 meses.

Sus Derechos de Privacidad en California:

• Derecho a Saber: Solicitar que informacion personal recopilamos, usamos y divulgamos.
• Derecho a Eliminar: Solicitar la eliminacion de su informacion personal.
• Derecho a Corregir: Solicitar la correccion de informacion personal inexacta.
• Derecho a Opt-Out: Optar por no participar en la venta o comparticion de informacion personal (no aplica ya que no vendemos ni compartimos).
• Derecho a No Discriminacion: No lo discriminaremos por ejercer sus derechos bajo el CCPA.

Para ejercer sus derechos, contactenos en [email protected]. Verificaremos su identidad antes de procesar su solicitud y responderemos dentro de 45 dias.

Selox utiliza cookies minimas para funcionalidad esencial:

• Cookies de sesion: Para mantener su sesion autenticada.
• Cookies de preferencias: Para recordar su seleccion de idioma y preferencias de visualizacion.

No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

Retenemos sus datos durante los siguientes periodos:

• Datos de cuenta: Durante la duracion de su cuenta activa mas 30 dias despues de la cancelacion.
• Documentos y vectores: Durante la duracion de su cuenta activa. Se eliminan tras la cancelacion de la cuenta despues del periodo de gracia de 30 dias.
• Registros de conversaciones: Durante la duracion de su cuenta activa, sujeto a la configuracion de retencion de su plan.
• Registros de facturacion: Segun lo requerido por las regulaciones fiscales y financieras aplicables (tipicamente 7 anos).
• Registros tecnicos: Hasta 90 dias para fines de seguridad y depuracion.

Selox es operado por SE&LO INC desde los Estados Unidos. Sus datos se procesan y almacenan en infraestructura ubicada en los Estados Unidos.

Si accede al Servicio desde fuera de los Estados Unidos, tenga en cuenta que su informacion sera transferida, almacenada y procesada en los Estados Unidos, donde las leyes de proteccion de datos pueden diferir de las de su pais. Al usar el Servicio, usted consiente la transferencia de su informacion a los Estados Unidos.

Para usuarios en el Espacio Economico Europeo (EEE), nos basamos en su consentimiento explicito y la necesidad del procesamiento de datos para la ejecucion de nuestro contrato con usted como base legal para las transferencias internacionales de datos.

Podemos actualizar esta Politica de Privacidad periodicamente. Cuando realicemos cambios significativos, le notificaremos por correo electronico o mediante un aviso destacado en el Servicio. Su uso continuado del Servicio despues de la notificacion constituye la aceptacion de la politica actualizada.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Politica de Privacidad o desea ejercer sus derechos de datos, contactenos en:

SE&LO INC
62 NE 167th St Antm, Unit #117
Miami, FL 33162
Email: [email protected]